Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Viva Azteca trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra excelente. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites devolver un artículo o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos nuestro proceso de forma clara y transparente.
Devoluciones
Si no quedas completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo sac@vivaazteca.com indicando tu nombre, número de pedido y detalles del artículo que deseas devolver. Te enviaremos instrucciones paso a paso.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si procede, el reembolso se procesará en un máximo de 7 días y se acreditará al método de pago original.
Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de: productos perecederos, íntimos/sanitarios, artículos de higiene personal y cualquier producto que haya sido usado o que no esté en su estado original (salvo defecto de fabricación).
Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otro, contáctanos cuanto antes. Con gusto te ayudaremos a encontrar la mejor solución. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución y del nuevo envío corren por cuenta del cliente, salvo error en el envío o defecto de fabricación.
Daños durante el transporte
Si tu pedido llega dañado por el transporte, escríbenos de inmediato a sac@vivaazteca.com para resolverlo con rapidez. Empacamos con cuidado, pero pueden ocurrir incidentes fuera de nuestro control.
Contacto
Para dudas o asistencia sobre devoluciones y reembolsos, nuestro equipo está disponible en sac@vivaazteca.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea siempre positiva.
Gracias por confiar en Viva Azteca. Tu satisfacción es nuestra prioridad.